Горячая лииня для студентов
Традиционно, с началом вступительной компании министерства образования стран СНГ открывают так называемую "горячую линию" для телефонных звонков по которым можно сообщить о нарушениях во во время вступительных компаний. Наверное, это хорошо. Жаль только, редко удается узнать какое количество звонков поступило и нет обзоров по принятым мерам. С другой стороны, можно сказать, что
организация горячей линии в таких ситуациях не имеет особого смысла. Ведь основной смысл горячей линии - это быстрая организация информирования в экстренных ситуациях. Поэтому и возникает недоумение, почему в системе образования такие линии называют горячими. Публично вывешенный телефон с громким названием "горячая линия для студентов и абитуриентов" провоцирует на спонтанный, часто не обдуманный звонок. И потом оказывается, что проблема на самом деле не значимая. Имело бы смысл, чтобы такой телефон вместе с адресом электронный почты был в каждом вузе не только во время экзаменов, а постоянно. И называть его горячей линией просто не правильно. Это может быть что угодно, например, информационный сервис-центр. Кстати, отвечая на грамотно поставленные вопросы диспетчера звонящий может рассказать куда больше интересного, чем во время импульсивного звонка. Но уже давно пора использовать современные технологии, благо доступ к интернету есть у многих. Но, например, на сайте Украинского Министерства Образования просто не возможно найти форму обратной связи. По крайне мере, студенческой лаборатории, проводившей изучение сайта это не удалось. А было бы не плохо, если бы такая форма для жалоб находилась на видном месте на главной странице сайта.
И вообще здорово, если бы на таких официальных сайтах был форум, на котором можно было бы видеть какие вопросы задают другие. Это в значительной мере снизило бы количество одинаковых и повторяющихся вопросов. Да и настроение посетителей такие форумы отражают достаточно точно: сразу видно что нравится, а что не нравится. В этом случае, вообще горячая линия не нужна. А затраты на создание и, главное, поддержку в актуальном состоянии форума будут значительно ниже, чем затраты на горячую телефонную линию. Да и студенты и абитуриенты, без сомнения, в качестве способа связи давно уже отдают предпочтение интернету, а не телефону. Вот к таким выводам пришла студенческая лаборатория.
